Política de reembolso

Política de Devoluciones y Reembolsos - Solvera Nova

En Solvera Nova, nuestra prioridad es tu satisfacción. Ofrecemos envíos a todo el mundo y queremos que tu experiencia sea transparente. A continuación, detallamos nuestra política de devoluciones válida a nivel global.

Plazo de Devolución Dispones de un plazo de 30 días naturales desde la fecha de entrega (cuando recibes el artículo en tu domicilio) para solicitar una devolución. No importa cuánto haya tardado el envío en llegar; tu garantía de 30 días comienza el día que tienes el producto en tus manos.

Condiciones de Elegibilidad Para ser elegible para una devolución, el artículo debe cumplir con lo siguiente:

  • Estar en las mismas condiciones en que lo recibiste: sin usar, con las etiquetas puestas y en su embalaje original.

  • Debes contar con el recibo o comprobante de compra (número de pedido).

Cómo iniciar una devolución

  1. Contáctanos a solveranova@gmail.com indicando tu número de pedido y el motivo de la devolución.

  2. Si tu solicitud es aceptada, te enviaremos las instrucciones detalladas y la dirección de envío a la que debes remitir el paquete.

    • Nota: No envíes ningún artículo sin antes haber contactado con nosotros; los paquetes no solicitados no serán reconocidos.

Dirección de Devolución Los artículos deberán enviarse a nuestro centro de devoluciones en:[INSERTAR AQUÍ TU DIRECCIÓN FÍSICA COMPLETA - CALLE, CIUDAD, PAÍS](Nota para Gert: Si haces dropshipping, asegúrate de si el proveedor acepta devoluciones o si prefieres recibirlas tú en Iquique para control de calidad).

Costos de Envío en Devoluciones

  • Artículos defectuosos o error de Solvera Nova: Nosotros cubriremos los costos de envío de la devolución y te proporcionaremos una etiqueta de envío prepagada.

  • Cambios de opinión o talla: Si deseas devolver el producto por gusto personal o error al elegir la talla, serás responsable de pagar los costos de envío propios para devolver el artículo. Los gastos de envío originales no son reembolsables.

Daños, Defectos y Problemas Por favor, inspecciona tu pedido tan pronto como lo recibas. Si el artículo está defectuoso, dañado o recibes algo equivocado, contáctanos de inmediato a solveranova@gmail.com para que podamos solucionar el problema rápidamente sin costo adicional para ti.

Excepciones / Artículos no retornables No aceptamos devoluciones de:

  • Productos perecederos (alimentos, flores, etc.).

  • Productos personalizados o hechos a medida.

  • Artículos de cuidado personal (por higiene).

  • Materiales peligrosos, líquidos inflamables o gases.

  • Artículos en oferta final o tarjetas de regalo.

Cambios La forma más rápida de obtener el producto que quieres es devolver el artículo que tienes y, una vez aceptada la devolución, realizar una compra por separado del nuevo artículo.

Derecho de Desistimiento (Unión Europea) Si el pedido se envía a un destino dentro de la Unión Europea, tienes derecho a cancelar o devolver tu pedido en un plazo de 14 días, por cualquier motivo y sin justificación, aparte de nuestra política estándar de 30 días. El artículo debe estar en su estado original.

Reembolsos Una vez que recibamos e inspeccionemos tu devolución en nuestras instalaciones, te notificaremos la aprobación o rechazo de tu reembolso.

  • Si es aprobado: Se procesará automáticamente un crédito a tu método de pago original dentro de los 10 días hábiles siguientes.

  • Reembolsos tardíos: Ten en cuenta que tu banco o compañía de tarjeta de crédito puede tardar un tiempo adicional en reflejar el saldo en tu cuenta. Si han pasado más de 15 días hábiles desde nuestra aprobación y aún no ves el dinero, contáctanos a solveranova@gmail.com.